Senast uppdaterad: 25-10-2025
På Outside Travels Store strävar vi efter att erbjuda produkter av högsta kvalitet och en utmärkt kundupplevelse. Skulle du mot förmodan få en defekt eller skadad produkt, har du som kund rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen och våra villkor för reklamation.
1.Reklamationsrätt
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en vara om den är felaktig, skadad eller inte fungerar som den ska. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du mottagit varan, förutsatt att felet inte beror på normalt slitage eller felaktig användning.
2.Hur du gör en reklamation
Om du vill reklamera en produkt, vänligen följ stegen nedan:1. Kontakta vår kundservice via e-post på info@outsidetravel.com eller telefon +46 313 758 200 så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Själva reklamationen ska alltid mailas in för att bli påbörjad.
2. Ange ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet. Bifoga bilder som visar produktens defekt eller skada.
3. Vi återkommer till dig inom 5 arbetsdagar med vidare instruktioner om hur du ska skicka tillbaka varan.
3. Åtgärder vid reklamation
När vi har mottagit och granskat den returnerade produkten kommer vi att vidta följande åtgärder beroende på situationen. Det är alltid leverantören som granskar och bedömer produkten för att avgöra om den är defekt eller har ett fabrikationsfel:
- Om leverantören bekräftar att det finns ett fabrikationsfel eller annan brist som omfattas av reklamationsrätten, kommer vi att erbjuda dig en reparation, utbyte av produkten.
- I vissa fall kan vi även erbjuda en prisnedsättning om du väljer att behålla produkten trots mindre fel.
- Om leverantören inte kan bekräfta att det föreligger ett fel som täcks av reklamationsrätten, kommer vi att meddela dig om detta och skicka tillbaka varan till dig för en fraktkostnad.
Om reklamationen godkänns står Outside Travels Store för alla kostnader i samband med reklamationen, inklusive returfrakt. Vi skickar dig en förbetald returetikett för att du enkelt ska kunna returnera produkten.
5. Undantag från reklamationsrätten
Reklamationsrätten gäller inte för fel som uppstår på grund av:
- Felaktig användning eller hantering av produkten.
- Normalt slitage.
- Skador orsakade av yttre faktorer, såsom olyckor eller exponering för extrema väderförhållanden som produkten inte är avsedd för.
6. Kontaktuppgifter
För att inleda en reklamation eller om du har några frågor om vår reklamationspolicy, vänligen kontakta oss:
info@outsidetravels.com
+46 313 758 200